🏨 Come prenotare una stanza in hotel? / Как да резервираме стая в хотел?

В тази част ти представяме списък с думи, които може да са ти необходими в ситуация, включващ хотели, рецепции, резервации или проблеми в този контекст. Предоставяме ти и прмерни фрази, които може да изолзваш, когато разговаряш с рецепционисти или служители на хотели по телефона, както и примерни фрази, които те може да използват. Прегледай ги, за да знаеш какво те очаква в тези сигуации. ще са ти необходими и при слушането на диалозите по-късно.

Списък с въпроси и фрази, които клиентът (ти) би използвал при разговора

За начало на разговорапоздравяваш и казваш защо се обаждаш

• Buongiorno, vorrei prenotare una stanza. / Добър ден, бих искал да резервивам стая.
• Salve, ho bisogno di informazioni su una prenotazione. / Здравейте, искам да получа информация за една резервация.
• Buongiorno, devo cancellare la mia prenotazione. / Добър ден, трябва да анулирам резервацията си.

Правене на резервация

• Vorrei prenotare una camera doppia per due/tre/quattro notti. / Бих желал/а да резервирам стая за две/три/четири нощувки.
• C’è disponibilità per il 20 luglio? / Има ли свободни стаи на 20 юли?
• Desidero una stanza con vista mare. / Бих желал/а стая с гледка към морето.
• Voglio aggiungere un letto extra per un bambino. / Искам да добавя допълнително легло за дете.
• Vorrei una camera singola/doppia con colazione inclusa. / Бих искал единична/двойна стая с включена закуска.
• Sì, il codice di prenotazione è [код на резервацията]. / Да, кодът на резерацията е ...
• No, non ho un codice. / Не, нямам код.

Искане на повече информация

• Il prezzo include la colazione? / Цената включва ли закуска?
• Qual è l’orario del check-in e del check-out? / Какъв е часът за настаняване и напускане?
• C’è un parcheggio gratuito? / Има ли безплатен паркинг?
• Accettate animali domestici? / Допускат ли се домашни любимци?

Специални молби и желания

• Mio marito è celiaco. Serve colazione senza glutine? / Съпругът ми има непоносимост към глутен. Сервирате ли закуска без глутен?
• Ho bisogno di una camera accessibile per disabili. / Имам нужда от стая с достъп за хора с уверждания.
• Vorrei una stanza silenziosa, lontano dall’ascensore. / Бихх желал/а тиха стая, далеч от асансьора.

Анулации и промени в резервацията

• Devo cancellare la mia prenotazione. / Трябва да анулирам резервацията си.
• Posso modificare le date della mia prenotazione? / Мога ли да прменя датите на резервазията си?
• Quali sono le condizioni di cancellazione? / Какви са условията за анулация?
• Ho ricevuto un'email con una data errata. / Получих имейл с грешни дати.

Плащане и потвърждаване на резервацията

• Come posso pagare? Con carta di credito o in contanti? / Как мога да платя? С карта или с кеш?
• Può inviarmi la conferma via email? / Може ли да ми изпратите имейл с потвърждение?
• Voglio pagare in anticipo per confermare la prenotazione. / Искам да платя предварително, за да потвърдя резервацията.

Ако не си разбрал/а какво ти е казано

• Mi scusi, non ho capito bene. Può ripetere? / Извинете, не разбрах добре. Може ли да повторите?
• Ha detto 12 luglio o 21 luglio? / Казахте 12 или 21 юли?

Край на разговора

• Grazie mille per l’aiuto! / Благодаря много за помощта!
• La ringrazio per la sua pazienza. / Благодаря за търнието Ви!

Списък с въпроси и фрази, които рецепционистът би използвал при разговора

При вдигане на телефона ще те поздрави или приветства

• Buongiorno, [тук може да каже името на хотела], come posso aiutarla? / Добър ден, ..., как мога да Ви помогна?
• Sono [тук може да се представи със собствено име], posso prenotare una stanza per Lei? / Аз съм ..., мога ли да запазя стая за Вас?

Може да те попита за повече информация

• Ha già un codice di prenotazione? / Имате ли код за резервация?
• Per favore, mi può confermare nome e cognome? / Ще ми потвърдите ли име и фамилия, моля?
• Desidera una camera singola, doppia o matrimoniale? / Каква стая желаете - единична, двойна или с голямо единично легло?
• Per quante persone? / За колко човека?

Ще поиска да потвърди резервацията ти

• La sua prenotazione è confermata per il [дата на резервацията]. / Вашата резерваия е потвърдена за ...
• La colazione è inclusa, e il check-out è alle 11. / Закуската е включена, напускането е преди 11 часа.
• Il check-in è dopo le 12, il check-out è entro le 11. / Настаняването е след 12, напускането е

Ако възникне въпрос, има проблем или имаш специално желание/молба

• Purtroppo non abbiamo camere disponibili per quella data. Vuole provare con un’altra data? / За съжаление нямамесвободни стаи за тази дата.
• Sì, possiamo aggiungere un letto extra per un costo aggiuntivo di [сума]. / Да, можем да добавим допълнително легло на цената на ...
• C'è qualcosa di speciale che possiamo fare per Lei? / Има ли нещо друго, което можем да направим за Вас?
• Prenderemo vota della sua richiesta. / Ще вземем предвид молбата Ви.

При край на обаждането

• La ringrazio per la sua prenotazione! / Благодарим Ви за резервацията!
• Desidera ricevere la conferma via email? / Желаете ли да получите потвърждение по имейл?

Съвети

Следните четири диалога са телефонни разговори между клиенти и рецепционисти в хотели. Преслушай всеки един от тях и се опитай да откриеш познати думи, изрази, както и някои от новите, с които се запозна в част "Vobcabolario". Транскрипциите на диалозите ще намериш в част "Scaricamenti".

Ascolto Dialogo 1

0:00

/41.856

1×

Ascolto Dialogo 2

0:00

/35.856

1×

Ascolto Dialogo 3

0:00

/49.416

1×

Ascolto Dialogo 4

0:00

/73.368

1×

Dialoghi

А сега е твой ред да се въплътиш в ролята на клиент. Ще чуеш същите диалози от по-горе, но репликите на клиента са изрязани - оставени са само тези на рецепциониста. Можеш да изтеглиш файловете с пълните транскрипции на диалозите от час "Scaricamenti" и да прочетеш репликите на клиента, за да се упражниш да водиш разговор със служител на хотел.

Parlato Dialogo 1

0:00

/44.016

1×

Parlato Dialogo 2

0:00

/36.168

1×

Parlato Dialogo 3

0:00

/50.448

1×

Parlato Dialogo 4

0:00

/74.016

1×

От тук може да изтеглиш диалозите, които слуша по-рано в писмен вид и да ги слушаш отново, този път гледайки текста. Така ще може да видиш, ако си пропуснал/а да чуеш или разбереш нещо. Имаме и списък с числата и месеците, за да си ги припомниш - винаги ще са необходими! Увери се, че си в профила си или се регистрирай, за да може да изтеглиш файловете!